Wird es Zeit für die Hilfe von IT Experten?

 

Seit 1996 nehmen wir IT Systeme in Betrieb, warten, konfigurieren, administrieren und programmieren diese, und sorgen dafür, dass diese System laufen und Ihren Dienst tun. Tritt einmal ein Störfall ein, so ist es gut, wenn man einen zuverlässigen Partner, wie pixelegg hat.

Support- und Wartungsverträge

Mit unseren Support- oder Wartungsverträgen stehen Ihnen unsere IT - Spezialisten zur Seite. Bei all Ihren Fragen rund um Ihre Informationstechnik, bei technischen Problemen und natürlich im Bedarfsfall.  

verbindliche Reaktionszeiten, vergünstigte Stundenkontingente

Besonders unternehmensrelevante EDV-Systeme benötigen schnelle und fachkundige Hilfe. Genau diese erhalten Sie mit der Vereinbarung eines Service Level Agreements (SLA). Sie sichern sich damit verbindliche Reaktionszeiten und festgelegte Support Einheiten - professionelle Business Administration zum fairen Preis. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihnen direkt ab Vertragsabschluss zu festen Konditionen geholfen wird. - fair, verbindlich und nachhaltig.

Leistungsnachweis mit Zeiterfassung

Das macht der

Remote Admin

  • Wartungsverträge
    Klare und rechtlich verbindliche Festlegung von Verantwortlichkeiten, Kostenkontrolle 
  • Netzwerkwartung
    Regelmäßige Kontrolle aller Serverfunktionen und Netzwerkdienste, Einspielen von Updates und Patches, Backup- und Logfile-Kontrolle (Nagios und CheckMK)
  • Technischer Support
    Lösung von Problemen auf Netzwerk- und Applikationsebene, Second-Level-Support bei Problemen, die der PC-Betreuer im Haus nicht lösen kann.
  • Notfallarbeiten
    Schnelle Fehlerbehebung beim Ausfall kritischer IT-Funktionen mit verbindlich zugesicherten Reaktionszeiten (Service Level Agreement)
  • Netzwerkadministration
    Server- und Netzwerk-Monitoring, Sicherheits- und Performance-relevante Einstellungen, Archivierung, Patchfeld-Arbeiten
  • Benutzeradministration
    Benutzer- und Rechteverwaltung, Email-Einrichtung, Druckerzuweisung, Organisieren einer effizienten Dateiablagestruktur 
  • User-Helpdesk
    First-Level-Support für Anwender mit allgemeinen Computer-, Drucker und Anwendungs-Problemen 
  • Applikations-Helpdesk
    Support für spezielle Anwendungen und Verfahren, sofern nicht direkt vom Hersteller übernommen
  • Computerbetreuung
    Vorbeugende Wartung von PCs, Notebooks und mobiler Geräte im Netzwerk oder von außen (Heimarbeitsplätze, Vertriebsmitarbeiter)
  • Hardwarewartung
    Diagnose, Reparatur und Austausch defekter Hardware, ggf. mit Unterstützung durch Hardware-Wartungsverträge der Hersteller
  • Ersteinrichtung Computer
    Einheitliche Bereitstellung neuer Computer, Notebooks und Mobilgeräte mit allen erforderlichen Anwendungen, Einbinden ins Netzwerk, Profileinrichtung, Ausschreibungen und Beschaffung
  • Lizenzmanagement
    Dokumentation und Verteilung von Softwarelizenzen, Überwachung der Lizenz-Compliance
  • Netzwerkdokumentation
    Laufende Dokumentation und funktionale Beschreibung wichtiger IT-Komponenten, Inventarisierung, zentrale und sichere Ablage von Zugangsdaten, Aufzeichnung wichtiger Besonderheiten, Planungsziele und Pflege von Todo-Listen

IT SUPPORT

 

LEVEL & PREISE

Remote Admin S
  • wöchentlicher Wartungspunkt - inklusive
  • 1h Adminstration - inklusive
  • 8 Stunden Reaktionszeit
  • 12 Monate Laufzeit
  • 99 EUR* pro Monat*
  • 40 EUR** pro 15min**
Remote Admin M
  • täglicher Wartungspunkt - inklusive
  • 5h Adminstration - inklusive
  • 8 Stunden Reaktionszeit
  • 12 Monate Laufzeit
  • 425 EUR* pro Monat*
  • 36 EUR** pro 15min**
Remote Admin L
  • täglicher Wartungspunkt - inklusive
  • 10h Administration - inklusive
  • 4 Stunden Reaktionszeit
  • 12 Monate Laufzeit
  • 899 EUR* pro Monat*
  • 30 EUR** pro 15min**
Remote Admin PXXL
  • täglicher Wartungspunkt - inklusive
  • Administration inklusive
  • 4 Stunden Reaktionszeit
  • 12 Monate Laufzeit
  • 9999 EUR* pro Monat*
  • 0 EUR** pro 15min**

*Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. von 19%. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden.
**Es werden Zeitnachweise geführt

Gerne helfen wir weiter

 

Fragen & Antworten

Wie kann ich den Support-Vertrag (SLA) abschließen?

  1. Suchen Sie sich ein Support-Level aus.
  2. Füllen Sie das Anfrageformular mit Ihren Kontaktdaten aus.
  3. Daraufhin senden wir Ihnen umgehend den dazu passenden Vertrag zu.
  4. Nach der Unterzeichnung, senden Sie diesen Vertrag oder faxen Sie diesen an uns zurück. Unsere Fax-Nr: +49 (0)6204 6011379

Welche Tätigkeiten werden durchgeführt?

Gerne unterstützen wir Sie bei den nachfolgend genannten Tätigkeiten.

 "Inbetriebnahme / Migration: die Installation von Softwarepaketen oder die Inbetriebnahme von technischen Systemen laut vorheriger Projektabsprache, sowie die Erstbereitstellung solcher Systeme für den Auftraggeber.

Softwarebetrieb / Betrieb: die regelhafte Bereitstellung installierter Softwarepakete oder technischer Systeme für den Auftraggeber, inklusive begleitender Dienstleistungen wie u.a. regelmässiger Datensicherungen, entsprechend des vereinbarten Auftrags.

"Wartung: das regelmäßige, vorbeugende Ermitteln wesentlicher Betriebsparameter technischer Anlagen im laufenden Betrieb, sowie deren Bewertung im Hinblick auf den störungsfreien Betrieb (z.B. verfügbarer Speicherplatz, Prozessor- und Speichernutzung, Backup-Kontrolle, erforderliche Updates).

Der Auftraggeber ist Lizenznehmer aller o.g. Lizenzen und Software-Subskriptionen und stellt in Zusammenarbeit mit dem Auftragnehmer (pixelegg) sicher, dass die erforderlichen regelmäßigen Renewals (Software-Erneuerungen) erfolgen."

"Pflege: den aktiv gestaltenden Eingriff in die bestehende Systemkonfiguration, um Störungen und Ausfälle weitgehend zu vermeiden und Komponenten dem aktuellen technischen Stand anzupassen (z.B. Einspielen von Programmupdates, Optimierung von Betriebssystemparametern, Einbau von Hardware zur Erweiterung der Speicherkapazität). Pflegemaßnahmen können mit Wartungsausfällen verbunden sein, die zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zu vereinbaren sind."

Instandsetzung: die Wiederinbetriebnahme der gesamten Anlage oder ihrer Komponenten, nach einer Störung oder einem kompletten Ausfall. Instandsetzungsmaßnahmen sind Bestandteil des vereinbarten Pakets, sofern die Ursache für einen Ausfall in der Einflusssphäre der pixelegg liegt.

"Reaktionszeiten Regelbetrieb: an Werktagen in der Zeit von 9:00-18:00 Uhr.
Start von Entstörungs- und Instandsetzungsmaßnahmen nach Terminabsprache.
Der Auftragnehmer schuldet nicht den Start von Entstörungs- und Instandsetzungsmaßnahmen innerhalb einer Frist.

Störungsmeldung mittels elektronischem Ticketsystem. (oder die Support-Telefonnummer)

"Die Integration weiterer Softwarekomponenten und Verfahren stimmen die Vertragspartner einvernehmlich ab und vereinbaren einen entsprechenden Leistungspreis. Der Integration weiterer Komponenten geht eine kostenpflichtige technische Machbarkeits-Analyse voraus. Der Auftraggeber informiert den Auftragnehmer frühzeitig über entsprechende Vorhaben.

 

 

Darüber hinaus bieten wir auch Unterstützung in den Gebieten Strategie, Werbung und IT.Sprechen Sie uns an – wir helfen gerne weiter!

Wie lange sind Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist?

  • Der Vertrag beginnt zu dem mit Ihnen vereinbartem Zeitpunkt. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 12 Monaten
  • Der Vertrag verlängert sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit um weitere 12 Monate
  • Sie können den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten vor Ablauf des Vertragsendes ohne Angabe von Gründen kündigen
  • Aus wichtigen Gründen können Sie den Vertrag auch außerordentlich kündigen

Wie lange sind die Reaktionszeiten?

Support erhalten Sie bei uns, sofern nicht abweichend beauftragt, an Werktagen (Montag bis Freitag) jeweils zwischen 9:00–18:00 Uhr.
Innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit informieren wir Sie über den zu erwartenden Bearbeitungsaufwand und Bearbeitungszeitraum.

Unsere Reaktionszeiten richten sich dabei nach dem von Ihnen beauftragten Support-Level:

  • Business: 8 Stunden
  • Business Premium: 4 Stunden
  • Business Best: 4 Stunden

Wie wird abgerechnet?

  • Die Abrechnung erfolgt monatlich in Höhe des vereinbarten Inklusivkontingents.
    Sollten darüber hinaus zusätzliche Aufwände entstehen, werden wir diese per Angebot bekanntgeben.
    Erst nach Freigabe werden diese Arbeiten auf Basis des Support-Level-Preises berechnet.
  • Für die Abrechnung nach Zeitaufwand werden unsere Bearbeitungszeiten detailiert erfasst, je angefangene Viertelstunde abgerechnet.
  • Mit jeder Abrechnung erhalten Sie einen ausführlichen Leistungsnachweis mit Zeiterfassung.
    In diesem sind die von uns durchgeführten Tätigkeiten schlagwortartig erklärt.

Was können wir für Sie tun?

 

Angebotsanfrage

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Ich bin damit einverstanden, dass die pixelegg Informatik & Design GmbH meine Angaben vertraulich speichert und verarbeitet. Meine Daten werden nicht an Dritte weitergegeben.

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